前几年那快递站点刚接手没有多久，站点内部也有点混乱，分货也乱。就是有单号地址，也找不到货，问业务员也不知道，客户各种催件，搞得我每天除了不是在接听电话处理电脑工单，就是在各个区域货堆找货，和客户联系沟通，道歉……
而且就算找出来了，也没有人送，一天天的延误，延误一天200.一边要面对客户的投诉，有的态度不好的还会在电话里骂人，一骂还要骂我全家，投诉又多，老板又不怎么管事，上的是心力交瘁！
在别人眼中，客服都是很轻松的，又没有重活，每天在电脑面前打打字，接接电话。可是有谁知道其中的心酸呢？遇到客户这样也就算了，老板也是三不管，真的心力交瘁！
我直接和老板反应，可是老板有三个，和这个老板说，老板让我和其他2个老板说，感觉没个管事的。姑且我就不管了，有问题就在群里发下，一个礼拜下来，公司群里天天在发罚款的，而我所在的站点也天天上榜。
直到公司打电话给其中一个老板，老板才知道这其中的重要性。赶紧问我，该怎么样才能避免！真难，做客服还要给老板当参谋，拿的死工资，多做好多事。
后来，为了给自己减轻工作量，给了老板一点小建议，:区域划分细致，分货按区域，业务员当天的货必须当天送完，单位实在休息做问题件……
到后来，顺畅了，我上班也顺心点了，但是服务行业，还是免不了遇见不讲理的客户。只能说尽力去帮助客户解决问题，尽量为公司和业务员减少损失！
客服工作看似轻松，其中的心酸你能够懂吗？