客服如何应对难缠顾客？我们客服的工作应该积极帮助客户解决各种困难。难缠的客户是我积累售后经验的帮助，因为不断了解客户需求，不断尝试各种解决方案是我进步的阶梯。我已经从事客服工作10年了。我遇到过很多难缠的客户，但是每当我帮他们解决问题，我就觉得我的努力是值得的。
当初还是储备主管的我接待了一个这样的客户，客户是四川南充的，混批我司的玩具产品，我们采用物流运费到付帮客户安排发货。
客户下单后，开始询问物流信息。我的货物在哪里？物流信息为什么看不见？我的货物发送了吗？退款！’但是，我们发送的是个人小物流运输途中无法查询物流信息的只有下一个运营站才有信息反馈。我联系客户解释物流运输需要每次到达中转站都有物流信息，物流正常发货后7天左右就可以到达地方，所以我每天都会查询你的物流信息，每次到达中转站都会及时反馈物流信息。我每天都会查询客户的物流信息，并通过电话联系客户，通知客户信息，方便客户查询。客户收到货物后很满意。小宋谢谢你如此专注地帮我关注物流信息。谢谢你。我非常认同你的能力和态度，并将始终与你合作。
我们也成了好朋友，经常来购物。我也会向他推荐公司的优质产品。顾客会渴望知道他们货物的下落。我们的客户服务人员应该克服困难，积极帮助客户查询，把工作放在第一位。你认为我的处理方法对吗？
