客服新人的工作总结:我试岗客服专员的时候,是学习培训七天入职上岗的。那个时候真的是什么都不懂,电脑上做表及其话术技巧攻克都不容易。七天全部都是在老员工的细心引领下才掌握的,实际上任何的事情全部都是刚刚开始难,你迈开了第一步就不会很难了。
我还在做客服时,有被不少顾客抱怨声音不好听,像个男的说话声。实际上,我认为客户有那样的感知也不为错,我说话声的确难听。可是也没扑灭我想要做好自己工作的心。
第一步,针对客户要坦诚相待,是真心实意为客户给予行之有效地咨询服务和协助,这也是愉快工作的前提条件之一。随后,在为客户去电时要认认真真叙述自己拨打电话的目的,客户假如在忙就要说出结束语礼貌挂断电话,告知顾客会以信息的方式发送本段去电的内容。要听清客户的需求而不是去关注客户的态度,那样才会保持冷静,细细为之分析引导,防止有顾客因为不想办理或者其它原因而引起的不必要的投诉。
其次,是要熟练自己的业务能力与技巧。我认为就是活到老,学到老的一个心态。做好自己的本职工作,要自信,不容易的可以学可以问,也不要害怕去问领导问题。