负责接听投诉电话客服辛苦吗?

时间:2022-08-17
负责接听投诉电话客服辛苦吗?身为服务业内的电话客服一员,以前在没接触过之前觉得这份工作不难,简单轻松,没有压力,觉得很简单。由于今年的岗位调整,我转到了电话客服岗位工作,还记得刚到岗的第一天电话响了,心里都很紧张,后来经过长时间的接听也掌握了不少方法和小技巧,逐渐也适应了!

负责接听投诉电话客服辛苦吗?

负责接听投诉电话客服辛苦吗,说到电话客服,最让人头疼的是投诉电话。有些客户打电话不管三七二十一的骂,但我们不能说不客气的话。我们必须耐心地听他的表达和对这里的不满,然后给出解释和安慰。

有时候,难免会遇到不讲理的客户,说他不管什么,一定要马上给他处理,否则就投诉你,做过客户服务的人应该也比较清楚,其实我们的客户服务并非万能,并非一切事情我们都能处理,因为还有公司的各种规定,以及公司给我们的最大权限,我们却必须在按照公司流程处理的同时,兼顾客户的利益,这样处理起来真的很难。

记忆较深的有一次记得有一位顾客,在一个小时内连续打了七八次电话,一定要求我立即处理,但这个问题却超出了我的能力范围,无奈之下只好说你的问题我需要给领导反应,由领导给你回复,但人家说,那你赶紧叫领导给我回复。

事情本来以为结束了,谁想在领导的处理中,他抱怨我,说我工作拖延,不考虑客户的心情,为了照顾他的心情,我还是被扣绩效了。
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