怎么做一个优秀的淘宝客服?常言道,干一行,钻一行,爱一行,在外界看来,淘宝客服工作很简单,每天都是回答问题,打字就可以了,其实不是哈,我们也要学习,下面就来谈谈淘宝客服需要掌握的技巧。
快速打字是入门的基础
因为每天的工作是在线回复买家咨询。我们有一个评估标准。回复买家需要多少秒,客户不能等你。如果你回复慢,你可能会失去一个订单。
掌握学习技巧
我们不仅要售前接待,还要处理简单的售后服务,需要使用各种软件系统,查询快递,登记售后,要掌握基本的办公软件还要熟练使用。
要有好的记忆
店里的产品很多,而且不断更新,要把握产品的卖点,活动,功能等等。而且行业规则也在不断更新,工作中要谨慎回复。
承受能力强
例如有的顾客讲话不好听,或是死皮赖脸的,蛮横无理的人,都需要镇定自若,也要和顾客,客套的沟通交流,能做到那样层次是没那么容易的。
最重要的是要有一颗坚强的心。客服行业的至理名言客户虐我千百次,我我待客户如初恋。无论客户在工作中如何辱骂,都不能回骂。再怎么生气,也只能忍耐,本着阿Q的精神吧。
怎么做一个优秀的淘宝客服,无论多出色的客服和其他领域工作人员都是有会被领导干部骂的时候,俗话说得对官大压一级嘛,例如领导干部心情不好,或是种种原因心情不好的情况下就会拿职工排气,实际就是这样,实际上不用想那么多做自己的工作就行,挣钱嘛哪里有不受委屈的。